近日，拱墅区市场监管局康桥所收到一起投诉，投诉人佟丽(化名)反映其11岁儿子从家中偷拿一万余元现金到小区超市购买动漫卡片，其不予认可，请求监管部门介入处理，退回部分费用。
11000元分多人分批购买
具体销售金额难以查清
拱墅区市场监管局康桥所在接到投诉后，第一时间同投诉双方进行电话沟通，“我们了解到5月16日-21日，佟丽儿子先后在家中偷拿现金多达11000元至小区超市购买动漫卡。为了防止超市老板对大额购买动漫卡起疑，佟丽儿子还安排4名同学多人多次帮助其购买。”康桥所工作人员项志友说。佟丽发现后向市场监管部门进行投诉。
随后，康桥所工作人员项志友、陈洪当天下午就约上了佟丽及5名小朋友一起到该超市内进行核实调解。
经核实，超市经营者承认5名小朋友多次在超市购买动漫卡的事实，并表示几人购买时几百到两千元不等，由于小朋友们没有索要购物小票，所以具体销售金额不详。“佟丽儿子说一共用了3900元购买动漫卡，另外4名小朋友则用了3400元。”项志友说，调看监控记录，无法查清5名小朋友究竟在此花费多少金额。佟丽表示已从5名小朋友手中追回2600元现金。
未违反产品质量法及物价法
经调解商家一次性补偿2000元
据执法人员透露，在调查中没有发现超市经营者存在违反产品质量法及物价法的情形。佟丽儿子也表示，购买的这些动漫卡因担心拿回家中会被家长发现和责骂，绝大多数已遗弃不见，少部分已拆包无法二次销售。
对此，佟丽表示店家销售如此大金额的动漫卡给其未成年儿子，存在违法和不道德行为，要求至少退回5000元。超市经营者则表示5名小朋友多次购买，在当前经济形势和家庭条件下也属正常，并且其利润也只有1000元，故只同意退回1000元。
“经过反复劝说和调解，最后双方达成协议，由超市经营者一次性补偿佟丽2000元，调解协议当场执行完毕。”执法人员说。投诉双方均对本次纠纷最终得以圆满解决表示满意，也对执法人员的辛勤工作表示由衷感谢。
近年来，未成年人过度消费等问题逐渐增多，这不仅影响了未成年人的身心健康和正常学习生活，还使诸多家庭陷入困境。拱墅区市场监管局提醒家长，要帮助孩子树立正确的金钱观和消费观，让孩子参与到家庭理财过程中，使其学习到生活中应该如何正确使用金钱;而商家当遇到未成年人独自大额消费时，也应谨慎对待。(通讯员 项志友 徐艳 记者 周佳丽)
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