人行萧山支行：念好“便”字诀 助力小微企业开业无忧

中国人民银行萧山支行坚决贯彻党中央、国务院“放管服”决策部署，高度重视流动就业群体、小微企业开户难问题，以持续推进“我为群众办实事”为契机，不断提升辖内银行账户服务质效，践行支付为民理念。

念好“便”字诀，助力小微企业开业无忧。人行萧山支行按照“两个不减，两个加强”的要求，在辖内全面推行小微企业简易开户服务，推动电子营业执照、电子签章在开户环节的应用，以“数据跑路”代替“群众跑路”，切实精简开户资料，确保小微企业账户应开尽开、风险可控。全面落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策，累计减免小微企业各类费用261.56万元，惠及3.79万户。

念好“实”字诀，深入推进“我为群众办实事”。人行萧山支行聚焦流动就业群体、老年人等特殊群体开户需求，指导银行机构完善账户服务质效考核机制，严禁“一刀切”拒绝开户，加强存量账户管理，持续推进跨行代发工资业务，认真落实账户服务“三公开”制度，明确公示开户服务标准、资费标准、办理时限以及三级监督电话。同时，积极提升银行网点适老服务，配备适老化智能机具设施，普及老年人账户知识，延伸惠农支付服务，以点带面广泛开展适老化支付服务建设，有效提升了老年人日常支付服务的获得感、幸福感和安全感。

念好“干”字诀，不断优化营商环境。人行萧山支行通过多轮次暗访督导、客户满意度跟踪监测等方式，切实提升账户服务质效。常态化开展账户服务暗访督导工作，按照多样性、随机性、全面性等原则，通过现场暗访、电话暗访、上门督导、交叉暗访等方式，对辖内工商银行等33家银行机构共317个网点的账户开户服务情况开展了暗访督导工作。持续开展账户服务满意度调查，在人民银行营业场和银行网点大厅开展了问卷调查，个人和企业开户服务满意度均超过99%。