最近，一位国企产品设计师设计了一个“产品”，不仅能迅速统计整个小区近4000位居民的配药需求，还将代配药效率提高10倍。这一操作推出首日便收到70余位居民的配药需求，隔天，志愿者只用了半天时间就配回了这些急需药。
大数据赋能，“团”药新模式
4月12日，普陀区石泉路街道光新大楼小区发布了《光新大楼疫情生活指南》。其中，一条关于“全程无接触代配药”的操作指南得到了小区居民们的交口称赞。
《疫情期间生活指南》之“疫情配药指南”篇
与此同时，该小区志愿者团队也公开分享了代配药流程设计和表单模板（点击“阅读原文”跳转链接），呼吁更多熟悉互联网应用的年轻人可以“动起来”，运用协同办公文件保障社区老人们的“生命线”。
记者尝试后发现，进入“代配药申请表单（石墨文档）”页面后，点击“问卷设置和数据查看”，创建副本并在已有模板下按需改动楼栋、目标医院等模块，半小时内便可完成社区“定制化”版本表单，构建专属代配药需求数据库。
登陆账号并创建副本
点击“编辑表单”变更模块后发布问卷
问卷收集完创建关联表格
将基础表格转化为多维视图
据悉，这一创新“团”药模式出自于90后国企产品设计师郑健玮之手，单次代配药从1.5小时/人份到4.5小时/35人份，不仅配药效率翻了10余倍，还大大减轻了居委干部和志愿者们的负担。居民安心，居委省力，背后是大数据赋能的智慧。
“产品”出炉
29岁的郑建玮是光新大楼小区的“老住户”。小区封闭后，他一直活跃在各个微信群、志愿组中，为社区防疫贡献出青年力量。“几分钟不看群就99+了，零星有居民求药的消息总会被刷屏淹没。”郑健玮说，有一次志愿者“爬楼”刷到一位老伯的“断药”求助，而这距离老伯发消息已经过去了好几个小时。
作为一名互联网产品设计师，郑健玮平日里经常根据客户需求搭建应用场景、设计解决方案。于是，他第一时间想到了借助在线协同办公工具，运用产品设计思维解决“代开药”难题。
后台数据可在excel基础上形成多种视图的多维表格
首先要选择合适的工具，迅速收集居民反馈。“考虑到我们社区老龄化很严重，大部分人都不会填写表格，我就想到用石墨文档，做成问卷表单形式，让居民勾选。”郑健玮解释称，这些收集来的问卷数据可以在后台直接导成想要的多维表格，而不只有单一的统计结果，这就大大方便了运力的统一调配。“比方说，我要看哪些人要在区人民医院配药，我只需要在后台勾选医院视图，就可以看到对应的列表数据。居委根据这份名单，直接派一辆车去人民医院，小半天就可以完成配药了。”
郑健玮表示，这个方式可以极大减轻工作量，而且每栋楼的负责人和志愿者都可以看到这些数据，整体效率提高了很多。“一开始有人觉得用Excel就够了，但是用了石墨文档后他们都‘真香’了。”
代配药需求征集问卷v1.0（左）vs问卷v2.0（右）
其次要统一信息收集格式，一次性统计整个小区6栋楼近4000位居民的配药需求、药品类型、年龄层、指定医院、紧急程度等信息。“一开始我们觉得需要上传医保卡照片、身份证照片，林林总总加起来要填18个问题，后来发现很多都不需要。” 郑健玮介绍称，问卷经历过2次迭代，精简了信息采集，“年纪大的都喜欢把药盒子剪下来放在医保卡里，连药品照片也不要传了。”据悉，目前问卷填写的平均耗时，从6分钟/次，提速到55秒/次。
4月8日，郑健玮花了将近3个小时完成最终设计。当晚便收集到70余位居民的代配药需求。第二天一早，志愿者们便根据这份清单将急需的药品及时带了回来。
“青黄”交接，全社区覆盖
“之前居民代配药都是跟我单线联系的，零星有一、两个，我想这么多居民肯定不止这点配药需求，于是就结合楼内登记统计工作，先组建了一支专门配药的团队。”中山居民区党总支书记陈成介绍称，随着疫情不断扩散，出于保护老年人的考虑，4月8日，他正式组建了首批年龄普遍在30—40岁之间的青年志愿者队伍，替换原本年纪偏大的楼组长和党员志愿者们。
郑健玮和谢正宜正是第一批登记统计团队的核心成员。郑健玮负责解决技术难题和整理后台数据，谢正宜则负责处理表单、制定宣传方案。作为一位资深自媒体博主，谢正宜可谓是“老法师”了。此外，她还耐心细致地录制了问卷填写演示视频，手把手指导居民们如何勾选问卷表单。
谢正宜在朋友圈发文称赞并肩战“疫”的伙伴们
“这实在帮了大忙了。我第一天给的医保卡，隔天药就到了，至今还没问我收钱。”居民周女士是第一批“吃螃蟹”的人。周女士的外婆已经90岁高龄了，由于之前摔过一跤，需要长期服用止痛药。原本外婆的药都是由周女士父亲代配的，“现在只要线上提交，线下会有人来收，还帮你配送到家，可真是方便太多了。”
目前青年志愿者团队已根据需求，逐步扩展成包括登记统计团队、楼栋门岗服务队、巡逻先锋队、配药运输队、物资后勤保障团队、及封控楼栋志愿者团队在内的6支队伍。整个配药流程采用“一正一反”的“团”药模式，由登记统计团队、楼栋门岗服务队、和配药运输队相互配合，基本完成全社区覆盖。值得一提的是，从统计到收取病历卡再到分发药品，每一个环节都采取无接触模式，最大限度保证居民和志愿者双方安全。
谢正宜设计了“一人一袋”无接触式取卡、发药流程，密封袋封面贴有“个人配药需求标签”，袋内放有“医保卡提交须知，以便配药居民平时参考操作。
配药运输队顺利完成“摆渡”
“原本我每个礼拜抽2个半天的时间去代配药，每次最多能完成5份。现在我们一个半天就可以配40—50份。”陈成介绍称，为加速代配药流程，配药运输队每次“三人一组、一院一车”，一人负责挂号、一个人负责垫付药费、一人负责整理药品并记录价格。“他们说开完一本连10分钟都不需要，原本开一本的话估计要半小时。”郑健玮说，“这样可以用最小的人力，做最大的事情。”
截至4月12日，后台共收集到整个小区90%以上的数据，已满足第一批近200位居民的配药需求。
《疫情期间生活指南》：建立自治管理体系
从“团菜”拓展到“团”药，郑健玮设计的这个“产品”目前已经推广应用于整个社区的物资采购。短短两周时间，光新大楼小区已经摸索出一套行之有效的自治管理体系。“现在志愿者压力很小，大家也不愁吃的，然后药也都配得到。”陈成说。
4月12日，由陈成、谢正宜等人共同整理编写的
《疫情期间生活指南》发布
服役5年，入党8年，陈成将部队模式应用于特殊时期小区管理。“现在我们整个小区要求集中统一，一方面是为了确保安全，一方面也能够满足居民的需求。”起初，居民自发组织团购，导致楼栋间信息不互通、覆盖面不广、知晓率不高等问题。“最严重的时候，我有一天收到了8波快递，都是一卡车、一卡车来的，”陈成说，“一来我们志愿者吃不消，二来也担心可能存在防疫风险。”
对此，陈成组建了资质验证群和骨干购物群。团长先在资质群内提供供应商的上海防疫保障证明、物流运输证、核酸证明等。团购工作组审核通过后，将该渠道纳入总清单里，并根据居民需求制定方案，再由各楼栋的登记统计组告知全体居民，确保所有人知晓率100%。“比方说今天整个小区居民都可以买到包子，第二天都能买到肉，第三天都能买到蔬菜或者水果。”陈成介绍说，每天团2—3样，如此循环往复保证居民食物链不断供。
无接触式领取团购物资：业主们分层错时前往一楼，
根据公告栏上步骤自觉领取
“现在居民们是上帝，我们的工作就是保证他们过得开心。”自3月1日小区被封控以来，陈成已经在中山新村居委会办公室睡了45天了。每天早7晚12，一分钟也不得停。“每天微信消息得有将近4000多条，电话基本上每隔两分钟就有一个。”
“说实话身体很累，精神也很累，有时候真的是撑不住了，”陈成表示，每当他看到群里面，居民们感谢或是支持工作的消息，他又充满了能量。“特别是遇到不和谐的声音、又有很多正能量的声音把它盖过去的时候，我是最开心的，真的有好多人在支持我们。”
