3月28日至4月18日，27岁的王泽宇已经在工作单位友谊路街道住了21个晚上。自从3月28日街道生活物资保障热线开通以来，他的主要任务，就是接听这条热线。如果是夜里值班，他就住在接听电话的房间里。“热线小组的同事们都是这样的。”热线24小时响应，居民们看到公布的号码，纷纷打来，每天的受理量在150-200个左右，电话常常处于占线状态。食品、日用品的购买途径，爱心大礼包的配送情况，是最受关注的问题。“我希望能帮居民做点什么。”王泽宇如是说。
■王泽宇
“居民给你打了电话，你就有牵挂了”
走上社会以前，王泽宇对街道工作并不了解。研究生毕业后，他来到街道营商办，从事招商引资工作，日常主要交流对象是企业家。
接听热线，成了他与居民直接交流的开始。“与联系企业家、商谈工作不同，这是一种有感情基础的交流。虽然素昧平生，可是他给你打了电话，你就会对他有牵挂了。”
居民的诉求与企业家的需求完全不一样，他们倾诉的往往是家长里短的小事，却活生生的。仅仅通过电话线，王泽宇就能知道，这位居民家里有什么急事，需要什么东西，一下子没了距离，就像邻居在对自己说话，也将他的关注点拉到了居民的切身利益上。
和他一起接听热线的还有5个同事。“白天一个人可能连续接听5-7小时，夜间值班的人要负责20点到次日早上8点的12小时。因为同事们白天还要出去做其他工作，比如爱心大礼包的发放、核酸检测志愿服务等等，我们留守的人就会忙一些。”王泽宇说。
■送物资
因为每天要上班，自家小区又是封控区，王泽宇没法回家，不过他不介意：“同事们也都住在这里，方便工作。”
“我们把能发的都发下去了”
封控在家的居民，有时遇到一些事，情绪就不太好。王泽宇记得：“有一个阿姨没住在自己家里，和她女儿住在另外一个新村里。前两天，她打电话来哭诉，说自己家没有收到居委会发的新鲜菜，哭诉了很长时间。”
为了安抚阿姨，王泽宇从居委会了解情况。原来，得知阿姨家暂为空户，居委担心新鲜的肉、菜发下来无人领取会变质，邻居也不便代领，就没给她放门口。在与居委商量后，居委答应帮阿姨把物品暂存在居委，等阿姨回来再来拿。
“我们理解居委的考虑，但也要给阿姨一个答复。”王泽宇说。
还有一些人会打来电话，求助特殊的困境。因为在外打工等原因、没有固定住所，疫情发生时，一些人担心自己没地方住，所以打来电话。王泽宇和同事联系了街道辖区内一家费用尚可、也愿意接收住客的宾馆，告诉他们，封控期间，这里可以成为他们临时的家。还有个别暂时无法返乡的流浪者，经过安排，去救助站落了脚。
面对确实有需要的人，热线小组也会尽力帮忙。王泽宇告诉记者：“之前有人向我们捐助了鸡蛋、牛奶，我们自己也存了一些泡面、饼干。我们把能发的都发下去了。”
同事的热心之举，他都看在眼里
热线小组觉得，为有需要的人提供帮助，是一种责任。“有居民向我们反映，他们的米、面不够了。我们就联系了一个能向小区配送米面的供应商，20份起订，居民就和楼里的邻居一起找他团购。”
疫情期间，联系物资供应并不像想象中那么容易。
同事的热心之举被王泽宇看在眼里。“我们有个女同事，因为孩子很小，对买纸尿裤、奶粉之类的诉求就很上心。因为有人求助要买纸尿裤，前两天早上，她去联系了很多家超市，终于找到一家能卖的，就按居民的需求买好送过去。”
■给居民送物资
之前，居民有婴儿用品需求，女同事会手把手地帮他们在小程序上下单，去附近商场自提，然后联系闪送配送。后来因为买的人太多，商场没法配送，女同事通过商场官方联系到了供应商，请对方提供物资。“再后来，因为找他的次数实在太多了，老板可能不愿意接电话了。不过还是感谢他，已经提供了很多。”
之后，女同事又设法联系到另一家母婴店，加了联系人的微信。一旦在朋友圈看到店里有新到物资，女同事就会打电话给找她登记过的人，告诉他们有地方买了。
“等疫情结束，请你们来我家玩”
热线小组的热情，电话那头的人也会记在心里。“等疫情结束，请你们一定要来江西玩！”一位江西阿姨激动地对小组成员说。
这位来上海务工的江西阿姨，和工友们一起住在工厂的宿舍里，需要一些生活物资。“我们说帮她，她就特别感谢，觉得麻烦政府了。真的很朴实。”王泽宇感慨。
在将阿姨的诉求登记、向街道反馈后，街道找来了一批物资。王泽宇和同事们穿好防护服，给阿姨和工友们送去。阿姨很感动，一再邀请他们，以后要去她家做客。
还有一位老爷爷，问他们怎样能买到苹果。老人很不好意思地说，由于身体原因，他每天需要吃苹果才能维持排便，但家里的苹果已经吃完了。由于周边店铺关门，小组成员无法打听到哪里有买苹果。“我们有点愧疚，他只是提了一个小小的请求，我们也没能帮上他。但老人还是一再给我们打招呼，说自己要的不算生活必须品，能够被关心，已经很感谢了。”王泽宇感慨。
每天工作结束，王泽宇和同事们会复盘遇到的问题，商量解决办法，“我问问他们有什么好主意，他们问我有什么好点子。”基层工作不易，但热线服务还在继续，希望能给需要的人提供一点温暖。
图片来源：受访者提供
