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“我‘阳了’很担心，不知道怎么用药”“身边的人都发烧了，我总觉得自己不舒服，有点焦虑”……面对当下的疫情形势，一些市民感到紧张，出现焦虑情绪。近日，上海市心理热线962525嘉定接线点的专业心理咨询师24小时在线接听来电，为市民提供免费的心理疏导和健康指导。
12月22日上午，在上海市心理热线嘉定接线点，嘉定区精神卫生中心心理咨询师、心理治疗师王颖竹正在与一名市民电话交流。
电话另一头，徐女士表现得很焦虑。由于担心自己被传染，她已经一周闭门不出，还伴有失眠、夜惊等睡眠问题。“你可以尝试一下放松训练，比如说腹式呼吸，呼气的时候把肚子鼓出来，吸气的时候把肚子吸进去，尽量全身放松。”电话中，王颖竹一方面引导徐女士敞开心扉，另一方面，结合具体情况，提出心理调整建议。
在热线中，声音是唯一的线索。王颖竹深知，徐女士看不到自己的眼神和表情，因此她要时不时地用“嗯”“是的”“请说”告诉对方，自己在倾听，努力贴近她的内心世界，一起探索问题的解决方法。
“通过正向引导，让她明白这样的心理困扰是正常人在特殊时期的正常反应。关于睡眠的问题，我会教她一些呼吸训练，比如‘478呼吸法’——吸气四秒，闭气七秒，吐气八秒。”王颖竹说。在与疫情的搏斗中，人们既要和病毒作战，也要同“心魔”较量。在上海市心理热线的电话这头，有数百位心理咨询师，怀着一颗助人之心，认真倾听并给予帮助。
据悉，12月中旬以来，上海心理热线嘉定接线点20%的来电均与疫情有关。市民如果感到负面情绪持续存在、无法自我调节，可拨打上海市心理热线962525或者嘉定区心理热线39590800，志愿者24小时在线提供专业服务。
“在此，我们呼吁市民朋友遇到心理问题，能够勇敢向身边人求助，让我们专业的力量听到。”上海市心理热线嘉定接线点负责人卢艳表示，这不仅是一种能力，也是人们在特殊时期应对心理问题的一个非常好的策略。
